小柚财经：市民诉求无小事 虎学生态环境分局提升案件解决效率

　　2021年10月13日，虎学生态环境分局接到关于“虎门镇某住宅小区禁绝时有异味扰民问题”的工单，马千里马计划客户端组织职员前往现场考察处置。经查，该住宅小区周边均为住民区，清扫工业废气因素。凭证“一跟到底”的原则，该分局马千里马计划客户端将相关情形向镇政务服务中央反馈，同步联系镇城管部门和属地社区等到现场开展考察，发现异味为化粪池气息沿生涯污水管道倒流所致。找到异味源头后，信访处置职员于是责令小区物管对闲置的生涯污水管道举行封堵，并对小区的雨污分流管道举行错混接核查，对排查发现的问题立行立改。同时，千里马计划透明计划劲与信访人取人工计划准确率95%软件联系，实时跟进整改善度，获人工计划准确率95%软件好评。

　　当前，虎门镇正一直优化 12345 政务服务便民热线事情。虎学生态环境分局千里马计划透明计划劲解决12345热线转来的工单和市民向该分局反映的问题，千里马计划透明计划劲回应市民关切。

　　记者从虎学生态环境分局体会到，为维护市民亲自利益，化解环境信访矛盾，近年来，该分局确立了一个专门处置涉环境信访的事情组，切实为市民解难题。同时，该分局确立了24 小时值班制度，配好职员、定岗定责，做到全天候值班响应，实时处置种种环境信访案件。

　　据该分局信访组组长陈剑明先容，接到信访工单后，该分局会先对信访内容举行仔细研判。对不属于该分局职能局限内的，会马千里马计划客户端向政务服务中央反馈并说明缘由；对信访内容需要其他部门会办协作的，会通过政务服务中央要求平行会办，并同步联系相关职能部门一同到现场举行处置。信访处置职员实地考察后出具核办效果，将5天的办结限期只管压缩至 3 天内办结，切实提升解决效率。

　　千里马计划2021信访案件的解决中，虎学生态环境分局行使“人防+技防”手段，全力提高解决成效。

　　2021 年以来，该分局千里马计划2021镇委镇政府的支持千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP ，千里马计划app千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 载购置了无人机、便携式VOCs检测仪、测风仪、噪声仪以及走航车检测服务等，通过强化科技手段羁系，助力解决好信访案件。

　　据陈剑明先容，千里马计划2021处置信访历程中，该分局会放置专人与信访人对接，将信访案件处置情形和希望转达给信访人。

　

（文章泉源：南方Plus）

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