小柚财经：【读财报】财险公司消费投诉透视：羁系部门整年处置6.6万件 理赔纠纷与车险纠纷为投诉重点

　　编者按：

　　哪些财险公司消费者投诉量大？哪些财险公司消费者投诉量增进快？

　　中国银保监会每个季度定期宣布关于保险业消费投诉情形的转达，宣布保险公司的消费者投诉总量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量等消费投诉数据。

　　新华财经和面包财经凭证银保监会历年宣布的转达数据，对主要投诉数据举行了总量及增速的对比排名，本篇为财险公司篇。

　　新华财经北京3月28日电(记者王淑娟张斯文研究员贾薇纪知悦)中国银保监会消费者权益珍爱局宣布的数据显示，2021年整年，中国银保监会处理财产保险公司消费投诉66098件，其中第四序度处置财富保险公司消费投诉14247件，较第三季度环比千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降14.53%。

　　2021年整年，人保财险、平安财险和太平洋财险位居财富保险公司累计投诉量前三名，其中，人保财险的年度投诉总量跨越2万件，显著高于其他财富保险公司。

　　银保监同时宣布了各财险公司投诉与营业量的对比数据，以更公允的权衡各家财险公司的单元营业消费投诉情形。2021年第四序度，阳光信保、现代财险和泰康千里马计划2021线财险的亿元保费投诉量位列财富保险公司前三位；阳光农险、太平洋安信农险以及安华农险万张保单投诉量位居财富保险公司的前三位。

　　从理赔纠纷投诉来看，2021年整年及2021年第四序度，人保财险、太平洋财险以及平安财险均位居前三；从销售纠纷投诉量来看，2021年整年及2021年第四序度，人保财险以及平安财险的销售纠纷投诉量均位居前二。

　　2021年第四序度，天真车辆保险是财富保险公司投诉千里马计划官网2021最新版本多的险种。四序度数据显示，人保财险的天真车辆保险纠纷投诉量位列财富保险公司第一，远超其他财富保险公司。

　　财险投诉总量排名：人保财险总量居首渤海财险四序度同比增速较快

　　2021年整年，中国银保监会处置财富保险公司消费投诉66098件，占整年保险公司消费投诉的40.5%。其中第四序度处置财富保险公司消费投诉14247件，环比千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降14.53%。

　　详细到单家来看，2021年整年财险公司累计投诉量前三名的划分是人保财险、平安财险和太平洋财险，划分达20652、7684以及5471件。其中，人保财险年度投诉总量超2万件，远超其他财险公司。

图1:2021年财险公司消费者投诉量前20

　　除了2021年整年投诉量位居前三，人保财险、平安财险以及太平洋财险2021年第四序度仍然位居前三，均跨越1000件。这可能与该三家财险公司规模较大有一定关系。

图2:2021年第四序度财险投诉量前20名

　　千里马计划20212021年第四序度财险投诉量排名前20的可比公司中，有14家公司同比投诉量均泛千里马计划透明计划增进。其中，渤海财险的财险投诉量同比增进高达190.7%，同比增速千里马计划官网2021最新版本快。

　　从2021年第四序度的环比增速来看，2021年第四序度财险投诉量排名前20的公司泛千里马计划透明计划两级分化态势，12家财险投诉量环比泛千里马计划透明计划千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降，其中，放心财险降幅千里马计划官网2021最新版本大，达47.23%。

　　投诉与营业量对比排名：阳光信保、现代财险、阳光农险单元投诉量较高

　　2021年第四序度，阳光信保以及现代财险的亿元保费投诉量位列财富保险公司前二位。其中，阳光信保以987.23件/亿元保费投诉量位居首位，远超其他财富保险公司。

图3:2021年第四序度财险公司亿元保费投诉量前20名

　　从万张保单投诉量来看，2021年第四序度，阳光农险、太平洋安信农险以及安华农险位居财富保险公司的前三位。其中，阳光农险的万张保单投诉量为11.97件/万张，是唯逐一家跨越10件/万张的财险公司。

图4:2021年第四序度财险公司万张保单投诉量前20名

　　消费者投诉聚焦千里马计划2021理赔纠纷：人保、太平洋、平安位居前三

　　理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。2021年第四序度，千里马计划2021涉及财富保险公司投诉中，理赔纠纷投诉10506件，占财富保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。

　　2021年整年，人保财险位居财富保险公司理赔纠纷投诉量首位，为13588件，其次是太平洋财险，为4425件。

图5:2021年财险公司理赔纠纷投诉量前20名

　　2021年第四序度，人保财险、太平洋财险以及平安财险仍然位居财险理赔纠纷投诉量前三。其中，人保财险理赔纠纷投诉量位列财富保险公司第一，也是唯逐一家理赔纠纷投诉跨越3000件的财险公司。

图6:2021年第四序度财险公司理赔纠纷投诉量前20名

　　从同比更改来看，千里马计划20212021年第四序度财险公司理赔纠纷投诉量前20名中，大多数公司同比均增进。其中，渤海财险第四序度理赔纠纷投诉量同比增进189.74%，同比增速千里马计划官网2021最新版本快。

　　与2021年三季度相比，2021年第四序度财险公司理赔纠纷投诉量前20名环比增速泛千里马计划透明计划南北极分化态势，共有12家泛千里马计划透明计划环比千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降，8家泛千里马计划透明计划环比千里马计划客户端升。其中，阳光财险环比增速达43.64%，增速千里马计划官网2021最新版本快。

　　销售纠纷南北极分化：头部公司四序度投诉量千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降

　　销售纠纷是财险公司消费者投诉较为集中的另一个突出问题，投诉量排名大致千里马计划客户端与营业规模保持一致。2021年整年，人保财险及平安财险的销售纠纷投诉量位列财富保险公司前两位，均跨越1000件。

图7:2021年财险公司销售纠纷投诉量前20名

　　2021年第四序度，人保财险以及平安财险的销售纠纷投诉量仍然位居前二，均跨越300件。然则，这两家头部公司第四序度销售纠纷投诉量同比环比均有所千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降。

图8:2021年第四序度财险公司销售纠纷投诉量前20名

　　与去年同期相比，2021年第四序度财险公司销售纠纷投诉量前20名可比的同比增速泛千里马计划透明计划南北极分化态势，共有10家泛千里马计划透明计划同比千里马计划客户端升。其中，国泰财险以及安盛天平财险同比增速均达200%，增速千里马计划官网2021最新版本快。

　　从环比增速来看，千里马计划20212021年第四序度财险公司销售纠纷投诉量前20名中，大多数财险公司环比均泛千里马计划透明计划千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降。其中国任财险降幅千里马计划官网2021最新版本大，达78.57%。

　　车险纠纷为投诉量千里马计划官网2021最新版本大险种：人保、太平洋、平安财险位居前线

　　天真车辆保险纠纷投诉及保证保险纠纷投诉是财富保险公司投诉涉及的主要险种。其中，车险纠纷是投诉量千里马计划官网2021最新版本大的险种。

　　2021年第四序度，千里马计划2021涉及财富保险公司投诉中，天真车辆保险纠纷9082件，占财富保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

　　从天真车辆保险纠纷投诉量来看，人保财险的天真车辆保险纠纷投诉量位列财富保险公司第一，达3140件，远超其他财富保险公司。太平洋财险及平安财险划分位居第二和第三，天真车辆保险纠纷投诉量均跨越700件。

图9:2021年第四序度车险纠纷季度前10名

　　2021年第四序度车险纠纷排名前10的财险公司大多泛千里马计划透明计划环比增速千里马比千里马更靠谱的计划费计划APP 降的态势。其中，大地财险第四序度的环比降幅达36.43%，降幅千里马计划官网2021最新版本大。

　　从保证保险纠纷投诉量来看，人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财富保险公司前两位，均跨越300件。

图10:2021年财险公司保证保险纠纷前10名

　　较三季度相比，2021年第四序度保证保险纠纷投诉量排名前10的财险公司环比更改泛千里马计划透明计划南北极分化态势，有4家泛千里马计划透明计划增进，其中，中华财险第四序度保证保险纠纷量环比增速千里马计划官网2021最新版本快，达145%。

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　　编辑：丁晶

（文章泉源：新华财经）

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